カスタマーハラスメントに関するポリシー

株式会社くるみは、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス品質の向上に活かす一方で、従業者の人格・尊厳・安全を脅かす行為については、組織として毅然と対応します。本ポリシーは、健全な顧客対応と従業者の心身の安全確保を両立するための方針を定めます。

制定日: 2026年5月26日 / 最終改定日: 2026年5月26日

基本姿勢

当社は、お客様の立場に立った誠実な対応を行うことを原則とします。ただし、お客様からの言動が社会通念上不相当な範囲を超え、従業者の就業環境を害するおそれがある場合、組織として適切に対応します。

本ポリシーにおける「カスタマーハラスメント」とは、お客様等からの著しい迷惑行為（暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等）であって、その手段・態様が社会通念上不相当なものをいい、その結果、従業者の就業環境が害されるものを指します。

次のような行為を本ポリシーの対象とします。

上記行為が確認された場合、当社は次の対応を行うことがあります。

当社は、従業者が安心して業務に取り組めるよう、相談窓口の整備、心身のケア、研修、応対記録の管理、必要に応じた業務分担の調整等を行います。

より良いサービス提供のため、対応にあたる従業者への建設的なご意見・ご指摘をお願いいたします。本ポリシーは、正当なご意見・ご要望を制限するものではありません。