問い合わせ削減・サポート効率化

問い合わせへの一次対応を支えながら、問い合わせ自体を減らしていく支援です。よくある質問の分析からFAQ・ヘルプの整備、回答の自動化、有人対応への引き継ぎ設計、効果計測までをまとめて担います。汎用ツールの導入だけでは現場の言い回しや商材特性に合わず、定型メニューに当てはめるだけでは御社に最適な対応フローになりません。curumiの担当者はサポート領域のプロでありながらAIのプロでもあり、御社専用にカスタマイズした自律型AIエージェントと一つのチームで動きます。エージェントが回答案の作成や問い合わせの分類・改善を量と速度で回し、人が回答品質と顧客体験を見極める——だから、対応負荷を下げながら満足度を保てます。

ここに挙げた内容に限りません。御社の目的や課題に応じて、最適なアクションを設計して対応します。